先判断问题发生在哪一层
角色不能移动、对话无法继续、任务不能交付、背包数量异常，与整个程序无响应，是不同的问题类型。先选出最接近的一种，再描述发生位置，能减少双方反复确认的时间。
如果只是角色受阻而设置仍能打开，可以先尝试脱离卡死功能。若问题涉及存档，不要在每次重试后覆盖原有备份；可以先阅读存档保护建议。
一份可以直接照着填写的清单
- 游戏环境：平台、操作系统，以及游戏内可见的版本信息。
- 发生位置：地图或场景名称、入口方向、附近明显物件。
- 当前进度：任务名称与任务文本，尽量保留原始截图。
- 操作顺序：从进入场景开始，写出触发问题的关键几步。
- 预期与实际：本来准备做什么，实际出现了怎样的画面或结果。
- 重复情况：每次都会发生，还是只出现过一次；已经尝试过哪些操作。
没有看到版本号时，不要随意填写一个数字；可以说明所用安装来源及取得时间，供支持人员进一步询问。
截图与存档怎样分享更稳妥
优先截取游戏窗口，避开桌面通知、账号资料或私人聊天。动态问题可以用简短片段展示触发前后；静态问题则尽量保留任务栏、提示文字与相关界面。
通过游戏社区或制作组公布的支持渠道提交。若对方需要存档，只提供相关文件，不发送密码、验证码或与问题无关的个人资料。制作组曾公布的修复记录可以作为背景，但不要把过去的“已修复”当成拒绝记录新问题的理由。